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メンバー紹介
クリエイティブ事業部 カスタマーサポート
KANDA

KANDA

クリエイティブ事業部・カスタマーサポート

石川県出身。2021年入社。クリエイティブ事業部カスタマーサポート所属。
東京都立府中看護学校卒業後、都内の大学病院にて看護師として勤務。
自身の経験を活かしながら違う業界でも働いてみたい思いから、未経験でWEB業界へ転身する。

仕事について

現在の仕事内容について教えてください。

クリニックをはじめとするお客様のホームページの更新作業、電話やメールで来るご相談の対応です。
1日に作業する件数は、依頼の作業量に応じて変わってくるんですが、数件~、簡単なものだけだと10数件こなすこともあります。
更新は、HTMLやCSSを使ったコーディング業務や、Photoshopなどを使って簡単なバナーのデザインなどを行っています。

やりがいは何ですか?

直接お褒めの言葉をいただけるときが嬉しいです。
同じお客様の更新を担当させていただいていると、以前までの更新を踏まえた提案ができるようになってきます。また、お客様の要望やお好みが自然と分かるようになってきて、それがピタリと当てはまったとき、達成感を感じます。
その「ピタリ」が顧客満足に繋がるのだと思います。そのタイミングで嬉しいお言葉をいただけることが多いですね!

大変なところを教えてください。

依頼内容の理解に時間がかかることでしょうか。
ご依頼はメールが多いので、文面から微妙なニュアンスも読み取る必要が出てきます。
お電話の場合はメールよりも読み取りやすくはあるのですが、やはり対面よりも細部まで気をかけながら対応するように心がけています。

ヒーローイノベーションについて

応募のきっかけは何でしたか?

ヒーローに入社する前は、病院で看護師として勤務していました。
働き方や、今後の自分のキャリアを考えたときに、思い切って医療現場ではなく、医療知識を活かしながら違う業界に挑戦できないかな、と思っていたんです。
そこでWEB業界はどうだろう、と思って求職していたのですが、WEB制作会社って未経験NGの会社がすごく多いんです。その中で、未経験応募も可能、と書いてあったヒーローに思い切って応募しました。

入社の決め手を教えてください。

面接してくださった方(現在の上司)がすごく優しくて、人柄で決めました!
仕事の内容も大事だと思うのですが、「この人と一緒だったら働けそう」という相性の部分もすごく大事だと思うんです。
その点で不安に思うところがなかったので、入社を決めました。

入社後について

入社してからの印象やエピソードがあれば教えてください。

入社の決め手にもなった「人の優しさ」が本当に強い会社です。優しい人しかいなくて驚きます(笑)。
上司の誕生日をサポートチームの皆でお祝いしたのが印象深いです!

入社してから成長した・変わったことがあれば教えてください。

私はWEB業界は完全未経験で入社しました。
前職が看護師ということもあって、オフィスワークも初めてでした。なので、最初は本当に言葉の通り何も分からない状態で、ちょっとイレギュラーな案件があるとすぐにテンパってしまっていました。
でも、困ったとき、必ず周りの人が助けてくださったので、今もこうして仕事が続けられています。
今はどんな案件に対しても動じずしっかり向き合うことができていますし、自分なりの対処パターンも考えて実行できるようになりました。
それを周囲からも肯定していただけて、本当に嬉しいですし、やりがいにも繋がっています!

今後の目標を教えてください。

まだ周囲に相談することも多いので、経験値を積んで、上司のようにどんな依頼にも柔軟に対応できるようになりたいです。

入社を考えている方にひと言

私をはじめ、未経験で入社する方も多くいらっしゃいます。
なので、同じ境遇の人と一緒に、支え合い・高め合いながら成長することができる職場だと思います。
技術は業務を通して必ず付いてきます。最初は技術がなくても、私たちが大切にしている「お客様ファースト」「分かりやすい医療情報を提供したい」の気持ちを変わらず持っていれば大丈夫だと思います!