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Customer Support

カスタマーサポート

Customer Support Operations

カスタマーサポートの業務

ヒーローイノベーションのカスタマーサポートは、クリニック特化型のプロフェッショナルとして、医療現場の集患と業務効率化を支援しています。
専門的な医療知識を活かし、4,000以上のクリニックに対して、ホームページの更新・修正、広告運用、SEO対策、LINE構築などのプロモーション施策から、自社プロダクト（メルプWEB問診、MEDICALPASS、MEDIREGI）の運用まで、包括的なサポートを提供しています。
私たちが扱うサービスは、単なる広告やツールではなく、現代の医療インフラとして確立されつつあります。クリニックの日常業務に私たちのサービスを定着させ、安定的に高いパフォーマンスを発揮し続けることが、医療社会全体の発展につながると確信しています。
クリニックに特化したサポート体制だからこそ、医療現場特有の課題を深く理解し、最適なソリューションを提案できます。お客様と二人三脚で課題解決に取り組み、医療現場の効率化と患者さんの利便性向上を実現します。
私たちカスタマーサポートの存在は、ヒーローイノベーションの土台であり、拡大し続ける医療社会への責任を果たす重要な役割を担っています。医療と技術の架け橋として、クリニックの成功と患者さんの健康に貢献する、やりがいに満ちたポジションです。

Organizational Structure

組織構成

coo

  • セールス本部

    • アカウントプランニング部
    • アカウントサクセス部
    • スマートクリニック部

  • カスタマーサポート本部

    • プロモーション部
    • スマートクリニックサポート部

  • ITシステム本部

    • ITシステム部

  • 経営推進本部

    • 経営推進部
    • SC事業企画部
    • 営業推進部
Manager Message

マネージャーメッセージ

濱田順

カスタマーサポート部 リーダー

濱田順

カスタマーサポートチームは、クリニックのホームページ更新や自社プロダクトの運用サポートを通じて、患者さんやお客様に寄り添いながら日々業務に取り組んでいます。
医療専門であるため、丁寧さやスピード感もですが、患者さんにとって、クリニックのドクター・スタッフにとって、分かりやすくを常に考えながら、クリニックの診療時間や重要な情報を迅速かつ正確に届けることで信頼を築いています。

未経験からでも小さなことからスタートし、1人前になるようしっかりフォローしていきます。
そして、やりたいことに挑戦できるように環境を整え、個人の成長を後押しする文化がこのチームの魅力です。

お客様の気持ちに寄り添い、意欲的に仕事に取り組める方、ぜひ私たちと一緒に成長しませんか？

Occupations

職種紹介

  • プロモーションサポート

    クリニックのホームページや広告運用、SEO対策、Google口コミなどプロモーション領域に関するサポートを担当します。
    効果を得るためには、運用が欠かせません。そのため、私たちはお客様を手厚くサポートすることで、集客や採用などの効果を実感していただいています。ただの作業ではなく、クリニックの経営をサポートするセクションとして、最善を提案し、実行まで行います。コーディングによる修正・更新がメインになりますが、バナーデザイン、内部SEOの改善、LP改善提案など幅広く担当します。

    配属先予定

    • カスタマーサポート部
      PMサポートグループ

  • スマートクリニックサポート

    自社プロダクトである、メルプ（WEB問診）、MEDICALPASS（診療予約システム）、MEDIREGI（自動釣銭機・自動精算機）、MEDISMA AIクラーク（電子カルテAI音声入力システム）などスマートクリニック事業プロダクトの運用サポートを担当します。
    サービスを導入していただいたクリニックへのオンボーディング、運用改善アシスト、電話やチャットでの質問対応などを行います。
    クリニックは、医療DXのプロではありません。適切な運用をしなければ、導入しても効果を実感できません。
    そこで、クリニックの運用に定着させ、業務効率化を実感していただけるよう徹底したサポートでクリニックの経営を支援します。

    配属先予定

    • カスタマーサポート部
      SCサポートグループ
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What we value in field sales

カスタマーサポートで大切にしていること

  • お客様と患者さんへの寄り添い

    私たちは単なる業務対応ではなく、常にクリニックのスタッフや患者さんの立場に立って考えます。ホームページ更新や情報修正は、それが直接患者さんの目に触れる大切な情報であることを強く意識し、患者さんやクリニックスタッフの顔を思い浮かべながら業務に取り組んでいます。

  • 丁寧さと正確さ

    医療情報を扱う責任の重さを理解し、細部まで丁寧かつ正確な対応を心がけています。クリニックのドクターやスタッフ、そして患者さんにとって分かりやすい情報提供を徹底し、誰にとっても明確で価値ある内容を届けられるよう努めています。

  • スピード感のある対応

    診療時間の変更や休診情報など、患者さんにとって重要な情報は一刻も早く更新する必要があります。私たちは緊急性の高い依頼にも迅速に対応し、クリニック運営と患者さんの双方をサポートするため、常に最適なタイミングでの情報発信を実現しています。

  • 成長する組織文化

    未経験からでも着実にスキルを身につけられる環境づくりに注力し、一人ひとりの挑戦を後押しする文化を大切にしています。小さな一歩から始めて、医療DXの最前線で活躍できるプロフェッショナルへと成長できる、周囲とフォローし合える環境であり続けます。

Employee Interviews

社員インタビュー

森真梨恵

チーム全体の底上げで医療を支える

カスタマーサポート部 PMサポートグループ リーダー

森真梨恵

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