メンバー紹介
クリエイティブ事業部 カスタマーサポート
HAMADA

現在の仕事内容について教えてください。

現在はカスタマーサポートチームと、DTP制作チームの2つのチームのリーダーを務めています。
主な業務は案件の進行管理の確認や、品質確認です。
例で言うと、カスタマーサポートは毎日何百件とメールが来るのですが、全てのメールに目を通して案件の状況を確認したり、担当者に割り振りをしたりしています。

やりがいは何ですか？

お客様の反応をダイレクトに感じられるところです。
元々はDTPとWEBの制作チームのリーダー職を務めていたんですが、完全内勤職なので、お客様と直接やり取りすることはほぼ0に近かったんです。
お客様の反応を知るには、営業やディレクターを通して聞くしかなかったんです。
カスタマーサポートを任せてもらうようになってからは、お客様がどんなことを気にして悩むのか、どんなことが必要で喜ばれるのか、ということを自分の目で見聞きするようになったことで、前よりもお客様にとってベストな提案ができるようになったように思います。

大変なところを教えてください。

制作チームに所属していたころは、営業やディレクターといったワンクッションを挟んでお客様とやり取りする仕事でしたが、カスタマーサポートはお客様と直接やりとりをします。
継続してお付き合いのあるお客様の場合、今までの作業内容や過去のお悩みなども考慮したうえで、今回はどんな対応をするのかを考えてサービスを提供しています。
やっぱりサービスを提供するからにはお客様に満足していただきたいので細かやな対応はしていきたいと思うのですが、お客様は何千件といらっしゃいますので、実際行動するとなると大変です。でも頑張りたいですね。

応募のきっかけは何でしたか？

前職が激務で、ワーク・ライフ・バランスを改善するために転職しようと思っていたんです。
そこで目に留まったのがヒーローイノベーションでした。

入社の決め手を教えてください。

社長の判断の速さですね。それに、話していて将来が明るく開けている印象を受けたので、自分もその環境で働いてみたいと思いました。

入社してからの印象やエピソードがあれば教えてください。

実は、営業職の人がいる会社に勤めるのが初めてなんです。すごく活気があって、新鮮でした。
部署問わず交流が盛んなのも驚きましたね。
交流といえば、入社して数ヶ月経ったくらいの頃、部署ごちゃ混ぜで6～7人で1グループを組んで、お題に沿った制作物を作って社長にプレゼンするコンペ式の社内イベントがあったんです。
制作はかなり大変だったんですが、苦労が実を結んで1位になれて、豪華景品もいただけたのが嬉しくて印象に残ってます。
こうした独自のイベントがある会社に勤めるのも初めての経験なので、面白いなと思いました。

入社してから成長した・変わったことがあれば教えてください。

ひとりではなく、人との関りがあってこそ成り立っている仕事なので、意識して相手の立場になって物事を考えられるようになりました。
特に今はメンバーの仕事を見る側の立場になったので、よりその力は身についてきていると思います。

今後の目標を教えてください。

自分含め、関わる人たちの笑顔を増やしたいです！

まだまだこれからの会社ですので、一緒に邁進していきましょう！