メンバー紹介
クリエイティブ事業部 カスタマーサポート
MIYAMOTO

現在の仕事内容について教えてください。

自社サービスをご利用中のお客様に対して、カスタマーサポートチームとして、ホームページの修正や更新を行っております。

やりがいは何ですか？

カスタマーサポートならではの、お客様から直接声がいただけるところです。
提案したことに対して、お客様から「見やすくなった」などの喜びのご意見をいただけると、嬉しいですし、やりがいにつながります。

大変なところを教えてください。

作業の間違えがないように神経を使うところでしょうか。
毎日気をかけているところだと、基本中の基本ではありますが、サーバー確認は慎重に行っています。
更新作業は1日に複数件あり、お客様ごとにサーバーが違います。ですが、ドメイン名が似ていたりすることもあるので、誤った場所にデータを上げてしまわないように気を付けています。

応募のきっかけは何でしたか？

前職でWEBデザイナーを経験していましたので、そのスキルを磨きながらも、人や社会の役に立っていることが実感できるような、やりがいのある仕事ををしたいと思って転職活動をしていました。
ヒーローイノベーションは医療業界専門ということで、そこに興味を持ちました。
幸か不幸か、新型コロナウイルスの感染拡大によって医療に対しての関心は私も周囲も以前よりも高まっているように感じていました。
メディアを通じてではありますが、医療現場の大変さや、大切さというものも考えるようになったと思います。
医療に関わる業界で働くことで、何か社会貢献に繋がることができたら嬉しいと思い、応募しました。

入社の決め手を教えてください。

自分にとっても身近な存在である、医療という分野で存在自分のスキルが活かせるというところが大きかったです。
また「誰かのために何ができるか考え、手を差し伸べる」という会社の考えが根付いているということを聞き、自分もただ何となく業務をこなすのでなく、そうした働き方をしたいと思い、入社を決めました。

入社してからの印象やエピソードがあれば教えてください。

入社日がゴールデンウィーク明けでしたので、カスタマーサポートは休み中の依頼がたくさんあったようで、とにかく忙しそうでした。
ただ、カスタマーサポートは毎日の朝礼と終礼を行っており、メンバーの状況や相談事を報告する場が設けられているので、新人でも周囲の状況を把握できるのはありがたかったです。

入社してから成長した・変わったことがあれば教えてください。

前職は自分の職種が会社で1人だけだったので、誰かに相談することができなかったのですが、今は同じ業務を担当している方がたくさんいることで、相談しやすく、知識や技術を得やすい環境になって、成長スピードが上がっていることを実感しています。

今後の目標を教えてください。

カスタマーサポートとして、まずはしっかりとサポート業務を一通り行えるようになりたいです。
そしてゆくゆくは制作側のコーディングやデザイン業務などにも挑戦してみたいです。

求人情報と実際に働いてみてのギャップは、私個人はほとんど感じませんでした。
そのうえで自分のやりたいことができそうだな、と思ったら、ぜひ応募していただき、一緒に働ける日がきたら嬉しいです。