メンバー紹介
クリエイティブ事業部 カスタマーサポート
MORI

現在の仕事内容について教えてください。

お客様であるクリニックのWEBサイトの修正や更新、電話応対などを行っています。
単純な更新作業だけでなく、クリニックのWEBサイトを運用する上での質問や、お悩みなどの相談ごとの対応もしています。
また、もともと前職でSEO対策の経験がありましたので、SEOに力を入れていらっしゃるクリニックさんを何件か担当させていただいていて、長期間で動向を見たりすることもしています。

やりがいは何ですか？

自分の仕事で、お客様が喜んでくださっていることが実感できることです。お礼のメールやお電話をいただくと本当に嬉しいです。
ほかにも、社内のメンバーから相談があったときに、問題を解決できたときは自身の成長を感じてやりがいに繋がっています！

大変なところを教えてください。

お客様の意図をうまく汲み取れなかったり、応えきれなかったりする場面には歯がゆさを感じます。
たた、そうした悩みに対しても社内で相談やサポートしてもらえる体制があるので助かっています。

それと、前職からずっと感じていることですが、WEBは日進月歩で情報が目まぐるしく変わるので、情報を集めるのが大変です。
今はチーム内でそれぞれ情報を持ち寄って共有する場があるので、自分のアンテナだけでは取り切れなかった情報が入ってくるのでありがたく思っています。

応募のきっかけは何でしたか？

自分の経験が活かせるということと、雰囲気の良さそうな会社だなと思って応募しました。

入社の決め手を教えてください。

面接をしていただいたときの会社の雰囲気や、上司となる方の応対がとにかく良かったためです。
「ここで仕事してみたい」と思っていたら、本当に内定をいただけたので嬉しかったです！

入社してからの印象やエピソードがあれば教えてください。

入社と緊急事態宣言の時期が被ってしまい、リモートワークの人が多く、社内がとても静かだったので少し寂しかったです（笑）。
それと、丁度私の入社時期が会社が10周年を迎える直前というタイミングでもあり、社員みんなで社長に内緒でサプライズで動画を制作したのは凄く印象的でした。
社員から率先してそうした記念イベントをやろうという気持ちを持っていることが素晴らしいですし、みんなでやることで団結力を高め、次の10年もまた頑張っていこうというメッセージも感じました。入社直後にそうしたイベントを経験できたのは良かったです。

入社してから成長した・変わったことがあれば教えてください。

実務を通してスキル・応対ともにじわじわですが成長している実感はあります。
それと、ヒーローは社内にそれぞれの分野のエキスパートがいるので、そうした人たちとコミュニケーションを取りながら仕事ができていることで、今までよりも広い視野で物事を見られるようになってきたと思います。

今後の目標を教えてください。

楽しく働きながら成長し、チーム内外問わず、みんなに頼ってもらえる存在になりたいです。

私自身、入社してまだ1年に満たないですが、こんなにいい会社に入れて良かったなぁと日々思いながら働いています。
HEROは一人一人の実力を考慮しながらみんなでサポートしてくれるので、もしスキルに不安があったとしても大丈夫です。
あと東京本社がある神楽坂にはおいしいお店がたくさんありますよ！ご飯一緒にいきましょう（笑）！