メンバー紹介
カスタマーサポート
TSUNODA

現在の仕事内容について教えてください。

お客様である医療機関のホームページの修正・更新や、メール設定のフォローなどを行っています。
修正・更新作業は、Photoshopを使った簡単なバナー作成、HTMLやCSSを使った修正作業などを行っており、様々なツールを活用して作業を行っています。

やりがいは何ですか？

お客様から感謝の言葉をいただけたときです。
私からご提案させていただいたことを採用していただいたり、新しく設置したバナーのデザインにご満足いただけたときに、とてもやりがいを感じます。

大変なところを教えてください。

カスタマーサポートとお客様の主なやり取りは、メール（文面）です。そのため、声や表情から感情が分からない中でコミュニケーションを取ることになります。
文章からお客様のご要望をきちんと理解し、反映していくことが求められますので、対面でのコミュニケーションよりも一層気を配るように心がけています。

何かご自身で工夫していることはありますか？

お客様とのレスポンスの際は、早さも大切ですが、「安心」を感じていただける対応を目指しています。
基本的なことかもしれませんが、込み入った作業は内容に相違がないかの確認や、作業にお時間をいただく場合は前もって期日のご連絡をするといった、機械的な対応ではなく、人の温度が感じられる対応を心掛けています。

応募のきっかけ・決め手は何でしたか？

クリエイティブな仕事に携わりたいという気持ちがあり、思い切ってWEB業界への転身を考えていました。
前職も医療業界に勤めていたため、ヒーローイノベーションの存在自体は知っていたところ、丁度求人を見かけたんです。
企業理念や事業内容を見て、自分が前職の現場で必要だと感じた「医療をもっと便利で身近なものにしたい」ということを体現している会社だと思いました。
チャンスがあるなら自分もその一員として働いてみたい、と思い、思い切って応募したことがきっかけです。
入社の決め手は、私がホームページで見たことと、実際にお会いして聞いたお話しに相違がなかったところです。

入社してからの印象やエピソードがあれば教えてください。

若い人が多く、オフィスもとても綺麗で「イマドキな会社だ！」という印象でした（笑）。
入社して間もない頃に歓迎会を開いていただいたのですが、話しやすい方ばかりでとても安心したことを覚えています。
社長との距離も近く、仕事のことや日常のことから、フランクにいろいろとお話させていただいています。
人も環境も温かく、オフィス全体がアットホームな雰囲気です。

ヒーローに入社してよかったことはありますか？

いろんなことにチャレンジさせてもらえる環境があることに、非常に感謝しています。
未経験で様々な業務にチャレンジでさせてもらえるということは、あまりないと思います。
まだ入社して日が浅いため、分からないこともたくさんありますが、「できない」ことが「できる」に変わる楽しみを毎日感じています。
何より、相談しやすい環境、フォローしてくださる先輩方がたくさんいるので、安心して毎日出社できています！

今後の目標を教えてください。

まだまだ分からないことばかりで、先輩方にお尋ねすることが多いですが、しっかり経験を積み、いつかは頼られる存在になります！！！

未経験でもチャレンジできる環境があるのは、本当に魅力的だと思います。
何より、優しい先輩方が相談に乗ってくださるので、とても安心感があります。
私は医療業界出身ですが、ヒーローイノベーションは医療業界において必要な会社だと感じています！ぜひ一緒に働きましょう！